ロイヤルパーク汐留タワー様の営業活動について

どのような営業活動を行っているのかお聞かせください

大きく2つございまして、弊社の商品「ホテル」の顧客になりえる法人様への営業と、旅行代理店への営業になります。
弊社のホテルをご利用されるお客様は日本全国だけでなく、世界にいらっしゃいますので、営業スタッフは国内を中心にあらゆる地方を飛び回り、長期間出張することが多いですね。

顧客情報の共有と、営業資料の多さが課題だった

EasySales導入前の課題は何でしたか？

大きく2つあります。1つは、営業スタッフが持ち運ぶ営業資料が多すぎたこと、 そしてもう1つは、顧客情報を担当者しか把握できていなかったことです。担当者が出張してしまうと、社内でその担当者の案件が止まってしまいます。そのお客様から問合せがあった場合など、残ったスタッフが対応しようとしても顧客情報がわからず時間がかかってしまいますので、業務効率が非常に悪い状況でした。

スタッフ全員で情報を共有し、課題が解決

導入により課題は解決しましたか？

営業スタッフにタブレット端末を持たせることで、営業資料の軽減や、EasySalesにより顧客情報を外出先から確認できるようになり、大きく改善されました。特に弊社の営業スタッフは長期間の出張が多いので、出張先でもどこからでもEasySalesにアクセスできるのは効率的です。
また、顧客情報を担当者以外のスタッフやコーディネータも含め、全員で共有できるようになったので、初めて対応するお客様に対して、誰でもスムーズに行うことが可能となりました。

顧客満足度の上昇にもつながる

EasySalesで顧客管理をすることのメリットは何ですか？

お客様の顧客満足度が上がったことですね。
ベテランのコーディネータだけでなく、新人のコーディネータも、EasySalesを使えばすぐにお客様の情報を調べることができるので、質の良い対応をすることができます。
また、担当者それぞれの方法で管理されていた顧客情報が一元化されるのも大きなメリットですね。EasySalesを導入してからの５カ月で、千数百社の顧客情報を登録しましたが、顧客情報を会社の財産として残していけることも、今までになかったメリットです。

シンプルで使いやすい点が、他SFA製品より優れている

数あるSFAの中から、なぜEasySalesをお選びいただけたのですか？

ずばり、シンプルで使いやすいからです。操作が難しく、無駄に高機能で必要ない機能が多いSFAでは、実際に利用する営業スタッフに受け入れられません。そういった意味では、わかりやすくて誰でも使えるという点で、EasySalesは優れていますね。

残業時間が１１０時間軽減された

EasySalesの導入で、具体的な成果はありましたか？

営業スタッフの残業時間が4か月で110時間、軽減されました。
EasySales導入と、タブレット端末を営業スタッフに渡すことで、導入後間もないスパンで営業スタッフ7名の残業時間がこれだけ軽減されました。 顧客データなど、知りたい情報を誰でもすぐに検索できるので、無駄な時間を削減することができます。
また、営業スタッフの活動を管理者が把握できるので、アドバイスして営業活動を効率化できることも、残業時間の軽減につながります。
今後EasySalesをより効果的に使うことで、さらに軽減されると見込んでおります。

サポート体制も万全

導入時になにか問題はございましたか？

全くございませんでした。初期設定代行を利用し、EasySales担当者の方に対応していただいたので、手間はかかりませんでした。
導入後に実際EasySalesを利用していても、マニュアルがわかりやすいですし、操作で不明点がある時は担当者の方に質問すれば親切に対応していただけるので、快適に利用しています。

株式会社ロイヤルパーク汐留タワー様

http://www.rps-tower.co.jp/

業種	ホテルの運営およびその他運営 に関する一切の事業
従業員数	82名（2011年（平成23年）1月1日現在）
EasySales 導入時期	2011年4月
取材日	2011年10月5日

ロイヤルパークホテルズ様は、J.D.パワー　アジア・パシフィックが行った「日本ホテル宿泊顧客満足度調査^SM」におきまして、「ホテル宿泊顧客満足度4年連続No.1」（1泊15,000円～35,000円未満部門）に輝かれています。